صرافی اکسیر Exir – بررسی قیمت ها و امکانات

معرفی و آموزش استفاده از صرافی اکسیر

صرافی ارز دیجیتال اکسیر یک صرافی داخلی است که با هدف پرکردن جای خالی یک صرافی رمرزارزی قابل استفاده برای کاربران ایرانی روی کار آمده است.

مجموعه اکسیر یک مجموعه دانش‌بنیان است که در زمینه خرید و فروش ارزهای دیجیتال و بیت کوین در حال فعالیت است. همچنین ابزارهای کاربردی و امکانات معاملاتی بسیاری در این مجموعه وجود دارد که در ادامه به توضیح و نحوه استفاده از آنها می‌پردازیم.

نحوه ثبت نام در صرافی اکسیر

در اولین قدم باید نحوه ثبت نام در صرافی اکسیر را برای شما تشریح کنیم.‌ برای شروع مراحل ثبت نام در صرافی اکسیر بایستی به سایت این صرافی به آدرس exir.io وارد شوید. با ورود به این آدرس در نوار ابزار بالای سایت می‌توانید گزینه ثبت نام را انتخاب کنید تا مراحل ثبت نام آغاز شود. 

با انتخاب گزینه "ثبت نام"، پنجره جدیدی برای شما باز می‌شود که مطابق با شکل زیر بایستی اطلاعات درخواستی را در آن وارد کنید. 

• در بخش ۱ انتخاب می‌کنید که نوع حساب کاربری مورد نظر شما شخصی است یا قصد باز کردن یک حساب شرکتی را دارید. 
• در بخش ۲ باید ایمیل فعال و در دسترس خود را وارد کنید. 
• در قسمت ۳ بایستی یک کلمه عبور مناسب و مطمئن برای حساب کاربری خود انتخاب کنید. 
• در بخش ۴ گزینه تأیید قوانین و مقررات را فعال کنید تا چراغ ثبت نام برای شما روشن شود. 
• در نهایت با کلیک روی گزینه "ثبت نام" در بخش ۵ به مرحله بعدی خواهید رفت. 

بعد از این مرحله اگر چند ثانیه تحمل داشته باشید، پنجره جدیدی برایتان باز می‌شود. در این بخش از شما خواسته می‌شود که ایمیل خود را چک کنید و لینک تأیید را فشار دهید. 

در نهایت و با کلیک روی گزینه "تأیید ثبت نام" مراحل ثبت نام در اکسیر برای شما به پایان خواهد رسید و حالا با کلیک روی گزینه ورود در پنجره جدید باز شده، امکان ورود به حساب کاربری خود را خواهید داشت. 

در بخش ورود به حساب کاربری باید ایمیل و پسورد در نظر گرفته شده را وارد کرده و گزینه "ورود" را بزنید. 

با کلیک روی گزینه "ورود"، به حساب کاربری خود وارد شده و حالا شما عضوی از صرافی اکسیر هستید و می‌توانید از خدمات این صرافی استفاده کنید. البته با ثبت نام اولیه تنها به سطح محدودی از خدمات اکسیر دسترسی خواهید داشت و برای دسترسی به تمام خدمات صرافی باید مراحل احراز هویت را به پایان برسانید.

آموزش خرید و فروش ارز دیجیتال در صرافی اکسیر

بعد از آموزش ثبت نام در صرافی اکسیر حالا نوبت به این رسیده تا نحوه خرید و فروش ارز دیجیتال در این صرافی را برایتان تشریح کنیم. به صورت کلی فرآیند خرید و فروش ارز دیجیتال در صرافی‌ها مشابه با یکدیگر است و تفاوت زیادی در این زمینه در صرافی‌های داخلی شاهد نیستیم؛ اما به هر حال هر صرافی بنا به سیاست‌ها و سلایقی که به خرج داده، ممکن است از آیتم‌های متفاوتی برای نهایی کردن فرآیند خرید و فروش ارز دیجیتال در پلتفرم خود استفاده کرده باشد. 

خرید ارز دیجیتال از صرافی اکسیر

در قدم اول به آموزش خرید ارز دیجیتال از صرافی اکسیر می‌پردازیم. این صرافی از دو روش خرید آسان و خرید حرفه‌ای پشتیبانی می‌کند. برای استفاده از خدمات خرید آسان ارز دیجیتال در صرافی اکسیر، در نوار ابزار بالای سایت و در منتهی‌الیه سمت چپ روی گزینه "خرید آسان" کلیک کنید. 

با کلیک روی گزینه "خرید آسان" به صفحه خرید ارز دیجیتال در اکسیر هدایت خواهید شد. در پنجره جدید باز شده می‌توانید دو ارز دیجیتالی که به دنبال تبدیل آن به یکدیگر هستید را انتخاب نمایید. همچنین برای خرید ارز دیجیتال در این بخش می‌توانید از پرداخت تومانی هم استفاده کنید. 

در تصویر بالا ارز دیجیتال اول گزینه‌ای است که به دنبال تبدیل آن به ارز دیجیتال گزینه دوم هستید. با انتخاب گزینه‌های مناسب بر اساس برنامه خود برای خرید ارز دیجیتال، گزینه "بررسی سفارش" را زده و در صورت مورد تأیید بودن شرایط، فرآیند خرید را تکمیل کنید. دقت داشته باشید که در روش خرید آسان، خرید شما در بهترین قیمت موجود در بازار انجام خواهد پذیرفت و کارمزد حاصل از این خرید نیز از موجودی حساب شما کم می‌شود.

فروش ارز دیجیتال به صرافی اکسیر

فرآیند فروش ارز دیجیتال به صرافی اکسیر نیز چالش خاصی به دنبال نداشته و از همان روند خرید ارز دیجیتال می‌توانید برای این منظور نیز استفاده کنید. اگر به دنبال فروش سریع ارز دیجیتال خود و تبدیل آن به توکن دیگری هستید، وارد بخش "خرید آسان" شده و در پنجره باز شده ابتدا توکن موجود خود و سپس توکن مقابل که به دنبال تبدیل به آن هستید را انتخاب کنید. در صورت انتخاب تتر، دارایی شما به تتر و در صورت انتخاب تومان دارایی شما به تومان تبدیل خواهد شد و می‌توانید پول خود را از صرافی برداشت نمایید. 

نقد و بررسی کامل عملکرد صرافی اکسیر

آموزش ثبت نام و آموزش خرید و فروش ارز دیجیتال در صرافی اکسیر را با هم مرور کردیم. حالا سؤال بسیار مهمی که باید به آن پاسخ دهیم این است که آیا عملکرد صرافی اکسیر قابل قبول بوده و می‌توان این صرافی را به عنوان یک صرافی معتبر برای سرمایه‌گذاری در بازار کریپتوکارنسی انتخاب کرد یا خیر؟ 

برای پاسخ دادن به این سؤال لازم است تا عملکرد صرافی اکسیر را در آیتم‌ها و بخش‌های مختلف مورد ارزیابی قرار داده و در نهایت تصمیم بگیریم که آیا این صرافی کیفیت لازم را برای تبدیل شدن به بستری مناسب برای کاربران ایرانی دارد یا خیر. برای این منظور از یک سیستم امتیازدهی کاملاً مشخص و ثابت استفاده می‌کنیم که در ارزیابی سایر صرافی‌های داخلی نیز همین روند را طی کرده‌ایم و شما با استفاده از این سیستم امتیازدهی می‌توانید تصمیم بگیرید که آیا اکسیر گزینه مناسبی برای شما است یا اینکه سراغ سایر صرافی‌ها بروید. 

بررسی میزان امنیت حساب کاربری در صرافی اکسیر

در اولین قدم باید به ارزیابی شرایط پلتفرم اکسیر از نقطه نظر امنیت در حساب کاربری بپردازیم. در طول سال‌های گذشته صرافی‌های بسیار زیادی بودند که به دلیل نداشتن امنیت کافی در نهایت تبدیل به یک پروژه اسکم شده‌اند.

با این حساب باید درک کنید که امنیت یک صرافی چقدر اهمیت دارد و انتخاب یک صرافی برای خرید و فروش ارز دیجیتال با بهترین کارمزدها و بهترین خدمات بدون داشتن امنیت، یک اشتباه بسیار بزرگ از جانب شما است. بنابراین در اولین قدم تصمیم گرفتیم تا امنیت صرافی اکسیر را به صورت کامل برای شما ارزیابی کنیم و از ۰ تا ۱۰ به آیتم‌های امنیتی این صرافی امتیاز بدهیم. 

پشتیبانی از کیف پول اختصاصی

بسیاری از کاربران در معاملات بازار کریپتوکارنسی ترجیح می‌دهند تا دارایی‌های خود را مخصوصاً در فرآیند سرمایه‌گذاری کوتاه مدت، در حساب صرافی نگهداری کنند و از این بابت بایستی یک کیف پول کاملاً اختصاصی و ایمن در صرافی موجود باشد. با توجه به پشتیبانی از کیف پول اختصاصی در صرافی اکسیر، در این بخش امتیاز کامل ۳ را برای این صرافی در نظر می‌گیریم.

روال احراز هویت مشتری (KYC)

یکی دیگر از چالش‌های بسیار مهمی که هم صرافی‌ها و هم کاربران بازار ارز دیجیتال در ایران با آن روبرو هستند، موضوع احراز هویت است. از یک طرف صرافی‌ها به دستور پلیس فتا مجبور به استفاده از مراحل احراز هویت برای شناسایی کامل کاربران و مشتریان خود هستند و از طرف دیگر هم معامله‌گران بازار کریپتوکارنسی هم ترجیح می‌دهند تا خیلی سریع و بدون دغدغه مراحل احراز هویت را به پایان رسانده و سرمایه‌گذاری خود را در بازار آغاز نمایند. 

در این بین صرافی‌هایی می‌توانند شرایط مناسب‌تری را برای کاربران خود ایجاد کنند که مراحل احراز هویت ساده‌تر و سریع‌تری را در نظر بگیرند. در ادامه با مرور مراحل احراز هویت در صرافی اکسیر سعی می‌کنیم تا شرایط این صرافی را از نقطه نظر احراز هویت مورد ارزیابی قرار دهیم. 

در پایان مراحل ثبت نام در صرافی اکسیر، مراحل احراز هویت در این صرافی آغاز می‌شود. اگر هم در پایان مراحل ثبت نام اقدام به شروع احراز هویت خود در این صرافی نکردید، طبق تصویر زیر از منوی سمت راست داشبورد حساب کاربری خود می‌توانید گزینه احراز هویت را انتخاب کرده و مراحل آن را آغاز کنید. 

با توجه به اینکه در مراحل ثبت نام در اکسیر ایمیل خود را به ثبت رسانده و آن را تأیید کردید، دیگر نیازی به تأیید ایمیل در شروع مراحل احراز هویت نیست. 

در قدم بعدی با کلیک روی اطلاعات فردی می‌توانید مراحل احراز هویت را ادامه دهید. 

در تصویر بالا با انتخاب گزینه "شروع روند تأیید اطلاعات هویتی"، پنجره جدیدی برای شما باز می‌شود که باید در آن نام و نام خانوادگی، کد ملی، جنسیت و تاریخ تولد خود را ثبت کرده و در نهایت گزینه تأیید را انتخاب کنید. 

در مرحله بعدی نوبت به شروع روند تأیید شماره موبایل می‌رسد. 

با انتخاب این مرحله، در پنجره جدید باز شده ابتدا کشور خود یعنی ایران را انتخاب کرده و سپس شماره موبایل خود را وارد کنید. این شماره موبایل باید حتماً به نام خود شما و در زمان طی کردن مراحل احراز هویت در دسترس شما باشد. 

بعد از ثبت شماره موبایل و کلیک روی گزینه "ارسال پیامک"، کدی به شماره موبایل شما ارسال خواهد شد که باید این کد را در بخش مشخص شده وارد کرده و گزینه "تأیید" را انتخاب کنید تا به مرحله بعدی بروید. در مرحله بعدی نوبت به افزودن حساب بانکی می‌رسد. 

در این بخش ابتدا شماره کارت و سپس شماره شبای بانک خود را وارد کنید. طبق قوانین وضع شده برای صرافی‌های داخلی ارز دیجیتال، ارائه خدمات واریز و برداشت تنها از طریق کارت بانکی متعلق به خود شخص امکان‌پذیر است.

با وارد کردن شماره کارت و شماره شبا و انتخاب گزینه "تأیید"، این مرحله از احراز هویت نیز به پایان می‌رسد. در صرافی اکسیر یک روند احراز هویت تکمیلی نیز در نظر گرفته شده است. برای استفاده از خدمات کامل این صرافی نیاز است تا مراحل احراز هویت تکمیلی را نیز طی کنید. برای این منظور از منوی بالا در بخش احراز هویت، گزینه "احراز هویت تکمیلی" را انتخاب کنید. با باز شدن پنجره جدید، "شروع روند تأیید اطلاعات هویتی" را انتخاب کنید تا امکان وارد کردن اطلاعات تکمیلی برای شما فراهم شود. 

در بخش بعدی بایستی اطلاعات تکمیلی هویتی خود را وارد کنید. این اطلاعات شامل ملیت، کشور محل اقامت، شهر محل سکونت، آدرس محل سکونت و کد پستی ۱۰ رقمی خواهد بود. 

در نهایت با وارد کردن تمام اطلاعات گزینه تأیید را انتخاب کنید تا این مرحله از احراز هویت تکمیلی به پایان برسد. در قدم بعدی نوبت به شروع تأیید شماره تلفن می‌رسد. 

با انتخاب کشور و شماره ثابت و کلیک روی ارسال کد، از طرف صرافی با شما تماس گرفته شده و کدی به شما اعلام می‌شود. سپس باید این کد را در بخش مشخص شده وارد کنید. 

با وارد کردن کد دریافتی و انتخاب گزینه "تایید مراحل"، تأیید خط ثابت نیز به پایان می‌رسد و در نهایت نوبت به تأیید مدارک شناسایی و شروع احراز هویت نهایی خواهد بود. 

در شروع احراز هویت نهایی ابتدا باید شماره سریال درج شده در کارت ملی هوشمند خود را وارد کرده و روی گزینه تأیید کلیک کنید. 

در قدم بعدی نوبت به اسکن ۱۸۰ درجه چهره می‌رسد. این مرحله را باید به صورت کاملاً آرام و با رعایت نکات تنظیم نور و فاصله مناسب با دوربین گوشی خود انجام دهید تا مبادا مجبور به تکرار آن شوید. 

در قدم بعدی نوبت به اسکن چهره و ضبط یک ویدیو ۱۵ ثانیه‌ای با دوربین سلفی می‌رسد.

 بعد از انتخاب گزینه "تایید"، با پیامی روبرو می‌شوید که از شما می‌خواهد اجازه دسترسی صرافی اکسیر به میکروفون و دوربین سلفی گوشی خود را بدهید. 

با کلیک روی گزینه "allow" در تب جدید باز شده و تنظیم فاصله صورت خود با استفاده از خط چین مشخص شده، این ویدیو ۱۵ ثانیه‌ای را ضبط کرده و برای صرافی بفرستید. 

همچنین به جای ضبط ویدیو ۱۵ ثانیه‌ای، می‌توانید یک تعهدنامه را به صورت دستی بنویسید و در یک تصویر سلفی که چهره شما در آن کاملاً مشخص است، این تعهدنامه و کارت ملی را در دست گرفته و تصویر را در سایت بارگذاری کنید. 

اگر بخواهیم از ۰ تا ۳ به مراحل احراز هویت صرافی اکسیر امتیاز دهیم، با توجه به مراحل بسیار پیچیده و چالش‌هایی که در این فرآیند به آنها اشاره کردیم، امتیاز ۱ را برای این صرافی در نظر می‌گیریم. صرافی اکسیر با بازنگری مراحل احراز هویت می‌تواند مسیر ساده‌تری را برای کاربران خود به وجود آورد تا نیاز به طی کردن چنین مراحل پیچیده‌ای نداشته باشند.

راه‌حل‌های به کار گرفته شده برای افزایش امنیت حساب کاربری

در آخرین مرحله از ارزیابی کیفیت پلتفرم اکسیر در موضوع امنیت حساب کاربری، نیاز است تا راه‌حل‌های به کار گرفته شده برای افزایش امنیت حساب کاربری در این صرافی را نیز ارزیابی کنیم.

با توجه به این نکته بسیار مهم، در ادامه روش‌های بالاتر بردن امنیت حساب کاربری در صرافی اکسیر را با هم بررسی کرده و در نهایت از ۰ تا ۴ به این صرافی امتیاز خواهیم داد. با توجه به اینکه ۴ روش رایج برای بالاتر بردن امنیت حساب کاربری در صرافی‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد، برای هر روش ۱ امتیاز در نظر گرفته‌ایم.

• پشتیبانی از رمز عبور 8 رقمی: در هنگام ورود به پلتفرم صرافی اکسیر و حساب کاربری خود حتماً باید یک رمز عبور ۸ رقمی که از قبل تعیین کرده‌اید را وارد سازید. 
• پشتیبانی از اتصال به Google Authenticator: در حال حاضر امکان اتصال به گوگل اثنتیکیتور در پلتفرم اکسیر برای کاربران در نظر گرفته نشده است.
• پشتیبانی از رمز دومرحله‌ای پیامکی: امکان فعال سازی رمز عبور یکبار مصرف یا رمز دو مرحله‌ای پیامکی در پلتفرم اکسیر برای کاربران این صرافی فراهم شده است. 
• پشتیبانی از رمز 2 مرحله‌ای ایمیلی: پشتیبانی از رمز عبور دو مرحله‌ای ایمیلی نیز در اکسیر وجود ندارد.

در مجموع در بخش راه‌حل‌های افزایش امنیت حساب کاربری، صرافی اکسیر ۲ امتیاز از ۴ امتیاز ممکن را به دست آورد و در مجموع نیز در بخش امنیتی امتیازات اکسیر به ۶ امتیاز از ۱۰ امتیاز ممکن رسید.

بررسی کارمزدهای معاملاتی در صرافی اکسیر

یکی دیگر از فاکتورهای بسیار مهم برای ارزیابی کیفیت عملکرد صرافی‌های داخلی ارز دیجیتال بررسی میزان کارمزد معاملات در آنها است. برخی از صرافی‌ها کارمزدهای بسیار نامعقولی برای انجام معاملات در پلتفرم خود تعیین می‌کنند که یک نکته بسیار منفی در آنها خواهد بود و چنین امری باعث افزایش قابل توجه هزینه سرمایه‌گذاران ایرانی در بازار کریپتوکارنسی می‌شود. بر این اساس در ادامه قرار است کیفیت عملکرد اکسیر در بخش کارمزدها را در سه بخش کارمزد معاملات، کارمزد برداشت و کارمزد واریز مورد بررسی قرار دهیم.

کارمزد معاملات

مهم‌ترین بخش از کارمزدها مربوط به کارمزد معاملات است. در صرافی اکسیر کارمزد معاملات میکر با تیکر متفاوت است و از این گذشته یک لول‌بندی کامل نیز برای کارمزد کاربران در نظر گرفته شده است. در پلتفرم اکسیر کاربران در سطوح مختلف و در انواع حساب کاربری متفاوت دسته‌بندی می‌شوند که هر حساب کاربری کارمزد متفاوتی برای معاملات دارد. از این گذشته کارمزد معاملات ارزهای دیجیتال نیز در این پلتفرم با یکدیگر فرق دارد. 

مثلا ممکن است در یک حساب کاربری ثابت، کارمزد معاملات بیت کوین با کارمزد معاملات ارز دیجیتالی مانند تتر متفاوت باشد. البته در مجموع، کارمزدهای خیلی عجیب و غریبی در بخش کارمزد معاملات در صرافی اکسیر شاهد نبودیم؛ اما به هر حال این رفتار اکسیر از بابت تعیین کارمزدهای متفاوت برای معاملات ارزهای دیجیتال مختلف، باعث شد تا از ۴ امتیاز ممکن ۳ امتیاز برای این صرافی در نظر بگیریم. صرافی اکسیر حساب کاربری کاربران خود را به ترتیب از جلبک تا رسیدن به یک نهنگ دسته‌بندی کرده و هر چقدر لول شما در این چرخه بالاتر برود و به نهنگ نزدیک‌تر شوید، کارمزد کمتری هم برای معاملات خود پرداخت خواهید کرد.

کارمزد برداشت

وقتی به دنبال برداشت ارز دیجیتال از حساب کاربری خود و انتقال آن به یک کیف پول یا هر آدرس دیگری هستید، معمولاً باید هزینه‌ای بابت انتقال توکن‌ها در شبکه بلاکچین پرداخت کنید. این هزینه ارتباطی به صرافی نداشته و از سوی شبکه‌های بلاکچین تعیین می‌شود. 

اما در برخی از صرافی‌ها شاهد هستیم که علاوه بر کارمزد تعیین شده از سوی شبکه‌های بلاکچین، کارمزدی جداگانه از طرف صرافی نیز اخذ می‌شود که اکسیر نیز در جمع این صرافی‌ها قرار گرفته است. با توجه به این نکته از ۳ امتیاز ممکن در این بخش تنها 1 امتیاز برای صرافی اکسیر قائل هستیم.

کارمزد واریز

در پلتفرم اکسیر کارمزدی برای واریز تومان یا ارزهای دیجیتال در نظر گرفته نشده و از این بابت این پلتفرم امتیاز ۳ از ۳ را در بخش کارمزدهای واریز دریافت می‌کند. در مجموع در بخش کارمزدها امتیاز صرافی اکسیر از ۱۰ امتیاز ممکن به ۷ امتیاز رسید.

بررسی امکانات ارائه‌شده در صرافی اکسیر

در قدم بعدی به نقد و بررسی صرافی اکسیر از نظر امکانات ارائه شده در این صرافی می‌پردازیم. برخی از صرافی‌ها ممکن است برای ترغیب کاربران به ورود به بازار، خدمات و امکانات مجزا و اضافی را برای کاربران خود در نظر بگیرند، اما برخی از امکانات به صورت ضروری برای معامله‌گران این بازار لازم است و نبود آنها می‌تواند یک نقصان بزرگ در عملکرد معامله‌گران ایجاد نماید. بر این اساس در ادامه امکاناتی را مورد بررسی قرار می‌دهیم که وجود آنها برای انجام معاملات بهینه‌تر در بازار کریپتوکارنسی لازم و ضروری خواهد بود. 

تعداد ارزهای دیجیتال پشتیبانی‌شده

در قدم اول باید تعداد ارزهای دیجیتال پشتیبانی شده در پلتفرم اکسیر را مورد بررسی قرار دهیم. هر چقدر تعداد ارزهای دیجیتال پشتیبانی شده در یک صرافی بیشتر باشد، معامله‌گران به فرصت‌های معاملاتی بیشتری دسترسی داشته و می‌توانند سرمایه‌گذاری خود را با تنوع بالاتری دنبال نمایند. به همین دلیل تعداد ارزهای دیجیتال پشتیبانی شده یکی از امکانات بسیار مهم و ضروری در صرافی‌های داخلی است. 

برای اینکه بتوانیم یک معیار ثابت و مشخص برای ارزیابی تمام صرافی‌ها در این باره داشته باشیم، برای هر ۵۰ ارز دیجیتال تعریف شده در یک صرافی ۱ امتیاز در نظر گرفته‌ایم و هر صرافی که بتواند حداقل ۲۵۰ ارز دیجیتال را در لیست خود داشته باشد، در نهایت به ۵ امتیاز کامل در این بخش خواهد رسید. 

با ارزیابی صورت گرفته متوجه شدیم که پلتفرم اکسیر از حدود ۲۲۰ ارز دیجیتال مختلف پشتیبانی می‌کند. با توجه به این نکته می‌توانیم 2 امتیاز از ۵ امتیاز ممکن را در این بخش برای صرافی اکسیر در نظر بگیریم.

پشتیبانی از معاملات مشتقات و تعهدی

یکی دیگر از امکانات بسیار جذاب در پلتفرم‌های داخلی امکان انجام معاملات مشتقه یا تعهدی است که هنوز پلتفرم اکسیر از این خدمات پشتیبانی نمی‌کند و امکان انجام معاملات اهرم‌دار در این پلتفرم هنوز برقرار نیست. 

پشتیبانی از انواع روش‌های سفارش‌گذاری

یکی دیگر از امکانات مهم در صرافی‌ها، امکان استفاده از انواع روش‌های سفارش‌گذاری است و هر چقدر روش‌های متنوع‌تری برای سفارش‌گذاری در اختیار کاربران قرار بگیرد، شرایط بهتری برای معامله‌ به وجود خواهد آمد. 

• پشتیبانی از سفارش بازار: یکی از انواع روش‌های سفارش گذاری در بازار ارز دیجیتال، سفارش با قیمت بازار است که در اکثر صرافی‌ها پشتیبانی می‌شود و اکسیر نیز از این امکان پشتیبانی می‌کند. 
• پشتیبانی از سفارش لیمیت: سفارش‌های لیمیت یا شرطی سفارش‌هایی هستند که از قبل برای یک قیمت مشخص تعیین می‌شوند و به محض رسیدن قیمت بازار به این قیمت‌ها، معامله کاربران انجام می‌شود. پلتفرم اکسیر از این نوع سفارش نیز پشتیبانی می‌کند. 
• پشتیبانی از سفارش استاپ لیمیت/استاپ اردر: در این روش معامله‌گران می‌توانند در همان زمان ورود به یک معامله قیمت حد ضرر مورد نظر خود را نیز تعیین کنند. از این نوع سفارش گذاری نیز در پلتفرم اکسیر پشتیبانی می‌شود. 

با توجه به اینکه صرافی اکسیر از هر سه نوع روش سفارش گذاری پشتیبانی می‌نماید، از این رو ۳ امتیاز کامل را در این بخش برای اکسیر در نظر می‌گیریم. 

پشتیبانی از ربات‌های معاملاتی ارز دیجیتال

از دیگر خدماتی که جذابیت بالایی برای معامله‌گران بازار کریپتوکارنسی به دنبال داشته، امکان استفاده از ربات‌های معامله‌گر است. این خدمات باعث می‌شود تا معامله‌گران بتوانند بدون نیاز به حضور دائمی در بازار و بررسی تمام ارزهای دیجیتال، معاملات خود را مدیریت کنند. در حال حاضر پلتفرم اکسیر از ربات‌های معامله‌گر در بازار کریپتوکارنسی پشتیبانی نمی‌کند. از این رو از یک امتیاز در نظر گرفته شده برای این بخش نیز هیچ امتیازی برای اکسیر قائل نیستیم. 

در مجموع در بخش امکانات صرافی اکسیر از ۱۰ امتیاز ممکن به ۶ امتیاز رسید. البته در آینده ممکن است در به‌روزرسانی‌های انجام شده در این پلتفرم، شاهد ارائه خدمات جدیدتری برای معامله‌گران بازار کریپتوکارنسی باشیم.

بررسی پشتیبانی و خدمات مشتریان در صرافی اکسیر

اگر با یک چالش بسیار مهم در زمان استفاده از پلتفرم یک صرافی روبرو شوید، بهترین تصمیم برای برطرف کردن آن ارتباط گرفتن با تیم پشتیبانی و استفاده از این خدمات است. شما با ارتباط با تیم پشتیبانی می‌توانید دغدغه‌ها و چالش‌های خود را مطرح کرده و در کمترین زمان ممکن آنها را برطرف سازید.

بنابراین خدمات پشتیبانی نیز یکی از مهم‌ترین خدمات در صرافی داخلی ارز دیجیتال محسوب می‌شود و اگر یک صرافی از نظر خدمات پشتیبانی در وضعیت خوبی نباشد، نمی‌توان روی کیفیت عملکرد آن اطمینان داشت. بنابراین در ادامه کیفیت عملکرد اکسیر را از نظر شرایط پشتیبانی نیز مورد بررسی قرار می‌دهیم.

شیوه های برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی

شیوه‌های مختلفی برای برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی در صرافی‌ها وجود دارد که تنوع این روش‌ها برای راحت‌تر بودن مشتریان است. مسلماً در هر شرایطی تیم پشتیبانی یک صرافی نمی‌تواند در لحظه پاسخگوی کاربران باشد و این انتظار را نیز از هیچ صرافی نداریم؛ اما به هر حال تنوع روش‌های پشتیبانی باعث می‌شود تا کاربران به واسطه این روش‌ها بتوانند با صرافی در تماس بوده و دغدغه‌های خود را تا حد زیادی در کمترین زمان ممکن برطرف سازند. بر همین اساس در ادامه روش‌های مختلف ارتباط با مشتری را برای صرافی اکسیر مورد بررسی قرار می‌دهیم.

• پشتیبانی از تماس تلفنی: کاربران اکسیر می‌توانند از شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۸ صبح تا ۴ بعد از ظهر از طریق شماره تلفن‌های اعلام شده در سایت اکسیر، با تیم پشتیبانی صرافی در تماس باشند.
• پشتیبانی از چت آنلاین: خدمات چت آنلاین به سایت صرافی اکسیر اضافه نشده است و هنوز این روش پشتیبانی در لیست خدمات اکسیر قرار نگرفته است.
• پشتیبانی از ارسال تیکت: کاربران می‌توانند از طریق ایمیل اعلام شده از سوی اکسیر، دغدغه‌ها و چالش‌های خود را با تیم پشتیبانی این صرافی در میان بگذارند. 
• پشتیبانی از راهنمای استفاده: راهنمای استفاده از خدمات مختلف اکسیر نیز در سایت این صرافی وجود دارد و شما می‌توانید با مطالعه این راهنماها، بدون هیچگونه خطای انسانی از پلتفرم اکسیر برای معاملات خود استفاده کنید. 
• پشتیبانی از درخواست مشاوره: هیچ امکانی برای درخواست خدمات مشاوره در سایت اکسیر در نظر گرفته نشده است. البته معامله‌گران و کاربران این صرافی می‌توانند با تماس با شماره‌های اعلام شده از خدمات مشاوره آنها نیز استفاده کنند؛ اما به هر حال برای این بخش به دلیل عدم امکان درخواست خدمات مشاوره، نمی‌توانیم امتیازی برای اکسیر در نظر بگیریم. 

از مجموع ۵ امتیازی که برای ۵ روش ارتباط با مشتریان در بالا به بررسی آنها پرداختیم، ۳ امتیاز به پلتفرم اکسیر تعلق می‌گیرد.

امتیازدهی و میزان رضایت کاربران

بسیاری از کاربران از خدمات اکسیر در فرآیند خرید و فروش ارز دیجیتال رضایت دارند و از این بابت هیچگونه چالشی را با این صرافی تجربه نکرده‌اند. اما برخی از افراد نیز گلایه‌هایی از تیم پشتیبانی و خدمات اکسیر داشته و بر این باور هستند که اکسیر می‌تواند فرآیند بهتری برای احراز هویت کاربران خود در نظر بگیرد. 

همچنین در نظرات کاربران نقاط ضعف را نیز در عمق بازار ارزهای دیجیتال مختلف در این صرافی شاهد هستیم که باعث پایین آمدن سرعت معاملات در این پلتفرم می‌شود. در مجموع از ۵ امتیاز ممکن در بخش نظرات  رضایت کاربران می‌توانیم امتیاز ۳ را برای اکسیر در نظر بگیریم.

پشتیبانی از اپلیکیشن موبایل

بازار ارز دیجیتال یک بازار ۲۴ ساعته است و قیمت ارزهای دیجیتال در این بازار به صورت دائمی در حال تغییر بوده و این مهم باعث شده تا کاربران مجبور به استفاده از موبایل برای مدیریت هرچه بهتر معاملات خود شوند. استفاده از خدمات یک صرافی در موبایل تنها در صورت وجود یک اپلیکیشن موبایلی در دسترس خواهد بود و صرافی‌های داخلی نیز به این امر کاملاً واقف هستند. 

اکثر صرافی‌های داخلی دارای یک اپلیکیشن موبایلی جذاب بوده و تمام خدمات خود اعم از ثبت نام و احراز هویت تا خرید و فروش ارز دیجیتال را از طریق اپلیکیشن موبایلی خود فراهم می‌آورند. عدم وجود اپلیکیشن موبایلی یک نقطه ضعف بسیار بزرگ برای یک صرافی است.

با توجه به این نکته مهم در ادامه شرایط صرافی اکسیر را از نظر ارائه اپلیکیشن موبایلی و کیفیت عملکرد آن، مورد ارزیابی قرار می‌دهیم.

در دسترس بودن اپلیکیشن

در اولین قدم باید به در دسترس بودن اپلیکیشن موبایلی برای اکسیر بپردازیم. اگر پلتفرم‌های عرضه‌کننده اپلیکیشن‌های موبایلی را مورد بررسی قرار دهید، یک اپ موبایلی برای صرافی اکسیر پیدا خواهید کرد؛ اما متوجه شدیم که در بسیاری از مواقع این اپلیکیشن از دسترس خارج می‌شود و امکان استفاده از خدمات صرافی برای کاربران از طریق آن وجود ندارد. در این مواقع کاربران باید منتظر بمانند تا یک بروزرسانی جدید از اپلیکیشن ارائه شود و این مهم می‌تواند یک نقطه ضعف بسیار بزرگ برای یک صرافی ارز دیجیتال باشد. 

با توجه به اینکه اکسیر یک اپلیکیشن موبایلی دارد، اما کیفیت عملکرد آن پایین است، از این رو از ۵ امتیاز ممکن برای این بخش 4 امتیاز را برای اکسیر در نظر می‌گیریم. 

امتیاز کاربران

در قدم بعدی بایستی امتیاز کاربران به عملکرد اپلیکیشن اکسیر را مورد بررسی قرار دهیم. اکثر نظر کاربران درباره اپلیکیشن موبایلی اکسیر منفی است و آنها تمایلی به استفاده از این اپلیکیشن برای مدیریت معاملات خود در بازار کریپتوکارنسی ندارند. در مجموع امتیاز ۲ برای اپلیکیشن اکسیر از سوی کاربران در نظر گرفته شده و بر این اساس ما هم از ۵ امتیاز ممکن ۲ امتیاز را برای اپلیکیشن اکسیر در نظر می‌گیریم. 

در مجموع از ۱۰ امتیاز ممکن درباره خدمات اپلیکیشن موبایلی، اکسیر موفق به دریافت 6 امتیاز شد. امیدواریم تیم پشتیبانی اکسیر با بررسی نظرات کاربران در پلتفرم‌های عرضه کننده اپلیکیشن‌های موبایلی، تصمیم به بهینه سازی اپلیکیشن موبایلی اکسیر گرفته و کیفیت بهتری را در آینده برای آن عرضه دارند. 

امتیاز نهایی به عملکرد صرافی اکسیر

در مجموع بررسی‌های ما نشان می‌دهد که صرافی اکسیر از ۵۰ امتیاز در نظر گرفته شده به 32 امتیاز رسید که نشان از کیفیت متوسط این صرافی دارد. صرافی اکسیر در بخشی از پارامترها مانند امنیت شرایط خوبی از خود به نمایش گذاشته، اما در ارائه خدمات و امکانات مختلف ضعیف عمل کرده و جا دارد تا تیم توسعه دهنده این صرافی با بررسی این نظرات، اهتمام بیشتری برای بهبود عملکرد پلتفرم خود داشته باشند و امکانات و خدمات ارزنده‌تری را در اختیار معامله‌گران ایرانی قرار دهند. 

آدرس دفتر و شماره تماس صرافی اکسیر

برای برقراری ارتباط با پشتیبانی صرافی اکسیر می‌توانید از پشتیبانی آنلاین استفاده کنید یا روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت 8 صبح الی 4 بعدازظهر با شماره 02191300236 و 02191308494 تماس بگیرید.

آدرس صرافی اکسیر : پردیس، پارک علم و فناوری پردیس

شبکه‌های اجتماعی صرافی اکسیر

آدرس کانال تلگرام صرافی اکسیر:

t.me/exirofficial

آدرس پیج اینستاگرام صرافی اکسیر:

instagram.com/exirofficial